Автоматизации взаимодействия с пациентами через мессенджер WhatsApp

Один из наших заказчиков, крупная медицинская клиника, обратился с задачей по автоматизации взаимодействия с пациентами через мессенджер WhatsApp. Основной целью была настройка системы уведомления клиентов, чьи записи были отменены и не было последующих записей, а также улучшение информативности напоминаний о приеме произвольными вложениями, например, схемами проезда и маршрута от метро. Для реализации проекта мы использовали интеграцию 1С со сервисом GreenAPI, что позволило перенести коммуникацию в привычный для клиентов формат.

В рамках первого этапа мы разработали механизм автоматической рассылки для работы с отмененными записями. Чтобы сделать рассылку максимально эффективной и ненавязчивой, мы предусмотрели гибкие настройки: возможность установки задержки перед отправкой напоминания, выбор периодичности и активацию массовых рассылок. Также были внедрены фильтры по врачам, что позволило исключить из рассылки записи к специалистам, выполняющим внутренние заказы клиники. Сообщение гибко настраивается по шаблону.

Шаблон сообщения отмены записи

Пример сообщения отмены записи

Вторым этапом стала доработка сервиса уведомлений о предстоящей записи. Мы реализовали функционал добавления произвольных вложений к текстовым сообщениям. Теперь система может автоматически прикреплять к напоминанию схемы проезда, маршруты от метро и другие важные файлы. Сообщение также гибко настраивается по шаблону.

Шаблон уведомления о записи

Примеры уведомлений о записи

Результатом работы стала система коммуникации, которая помогает клинике возвращать клиентов и снижает нагрузку на администраторов.