Переход клиники эстетической медицины на мессенджер MAX

К нам обратился наш постоянный клиент — клиника эстетической медицины. Работа клиники организована в информационной системе 1С: «Управление торговлей», редакция 10.3 с установленным модулем «Управление клиникой» (версия 10.3.62.2).

Одним из важных инструментов в работе клиники является оперативное взаимодействие с клиентами. С помощью мессенджера сотрудники клиники осуществляют коммуникацию с пациентами: информируют о записи на прием, напоминают о предстоящих визитах, согласовывают время посещения, направляют необходимые сообщения и поддерживают обратную связь.

Ранее для взаимодействия с клиентами использовался мессенджер WhatsApp*. Отправка сообщений непосредственно из программы 1С была реализована с использованием стороннего сервиса Green API (https://green-api.com/), который обеспечивает возможность интеграции информационной системы с мессенджерами.

В связи с изменением условий использования WhatsApp* и необходимостью обеспечить бесперебойную коммуникацию с клиентами клиники было принято решение о переходе на мессенджер MAX.

 Отправка сообщения через MAX из 1С

Настройка шаблонов и расписания рассылок

Основной задачей стало не просто заменить используемый канал связи, а сохранить привычный для сотрудников клиники процесс работы с клиентами непосредственно из 1С, без необходимости вручную переносить информацию между различными системами.

Что было сделано

Нашими специалистами был проведен комплекс работ по переводу существующего механизма обмена сообщениями на новый мессенджер:

• проведена настройка интеграции 1С с мессенджером MAX;
• адаптирован существующий механизм отправки сообщений с учетом нового канала взаимодействия;
• выполнены необходимые доработки конфигурации 1С: «Управление торговлей» 10.3;
• обеспечена возможность отправки сообщений клиентам клиники из информационной системы;
• сохранен максимально привычный для сотрудников порядок работы с клиентами.

Таким образом, переход на новый мессенджер был выполнен без необходимости полностью перестраивать существующие процессы работы клиники.

В результате проведенных работ клиника эстетической медицины получила возможность продолжить оперативное взаимодействие со своими клиентами уже через MAX. При этом сотрудники клиники сохранили возможность работать с сообщениями в рамках привычной информационной системы 1С, а существующий процесс коммуникации с клиентами был адаптирован под новые условия.

* WhatsApp является продуктом компании Meta Platforms, Inc. и признан запрещенным на территории Российской Федерации.